技术支持
本文档介绍了我们的技术支持政策。
为了保证产品体验, 我们提供了多种技术支持服务, 请根据您的套餐选择合适的技术支持服务.
普通工单支持(5x8)
- 面向个人套餐用户,包含入门套餐,基础套餐,专业套餐
- 工单响应时间为 24 小时内
- 服务时间为工作日 9:00-17:00 (新加坡时间)
- 技术支持范围: 非技术类的使用问题和咨询, 不提供技术协助以及问题排查服务
高级工单支持(7x24)
- 面向团队和企业套餐,包含企业套餐,定制套餐
- 工单响应时间为 1 小时内
- 服务时间为全天 7x24 (新加坡时间)
- 技术支持范围: 产品使用问题及功能咨询, 技术协助以及问题排查
高级技术支持(付费)
- 面向企业和定制套餐客户我们提供专属的技术顾问一对一服务
- 服务时间为工作日 9:00-17:00 (新加坡时间)
- 技术支持范围: 为您解决产品使用过程中遇到的各种问题,包含远程协助的方式为您解决问题
- 收费标准: $199 元/每小时(结算单位为美元,不足一小时按一小时计算)